لماذا يجب أن ترى مجالس الإدارة منع الاحتيال كميزة تنافسية

لماذا يجب أن ترى مجالس الإدارة منع الاحتيال كميزة تنافسية


كريس كلارك هو الرئيس التنفيذي لشركة GBGالخبراء في الهوية الرقمية.

الاحتيال هو مشكلة رئيسية للشركات. ومع ذلك ، فهي أيضًا مشكلة متنامية ومعقدة وغالبًا ما يساء فهمها.

نظرًا لأن المحتالين يتطلعون إلى استغلال Covid-19 من خلال عمليات الاحتيال المتعلقة بالوباء ، فقد لاحظت الجمهور العام أو العامين الماضيين فقط ، وبالتالي ، بدأ متوسط ​​عضو مجلس الإدارة في فهم التأثير الحقيقي للاحتيال على حياتهم اليومية. لا أحد في مأمن من هذا النوع من النشاط الإجرامي.

في الواقع ، استطلعت شركتي أكثر من 2300 من مالكي الهواتف الذكية البالغين في المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإسبانيا في يناير من هذا العام لإنشاء تقرير “حالة الهوية الرقمية 2022”. وجدنا أن ما يقرب من واحد من كل 10 مستهلكين قد تعرض للاحتيال في الهوية في العام الماضي. وفي الوقت نفسه ، قال 92٪ من المستهلكين إنهم قلقون من تعرضهم للاحتيال في المستقبل. علاوة على ذلك ، كلف الاحتيال المستهلكين أكثر من 5.8 مليار دولار في عام 2021 ، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية. كما أن المتسللين أصبحوا أكثر تعقيدًا.

على نحو متزايد ، تتعرف الشركات على الاحتيال في الهوية على أنه تهديد. ومع ذلك ، بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة تقدم حلولًا للتحقق من الهوية الرقمية ، وجدت أن الكثيرين يرون أن الأمر على هذا النحو بالضبط: خطر يحتاجون إلى الدفاع عنه. من واقع خبرتي ، فإن العديد من مجالس الإدارة تقيس التكلفة المالية المحتملة للأعمال فقط من المحاولات الاحتيالية. ما يجب عليهم فعله هو النظر في الكيفية التي يمكن بها لحماية المستهلكين بشكل أفضل من الاحتيال أن تدفع نمو الأعمال على المدى القصير والطويل.

إعلان. قم بالتمرير لمواصلة القراءة.

منع الاحتيال القوي: علامة تجارية مميزة

لا شك في أن المستهلك الحديث يطالب بالراحة ، لكنني أجد أنهم يتوقعون أيضًا الأمان. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تكافح من أجل إيجاد التوازن الصحيح بين الاحتكاك عبر الإنترنت ومنع الاحتيال. عندما سئلوا عن مدى براعتهم في تحقيق هذا التوازن ، صنف رجال الأعمال الأوروبيون أنفسهم فقط في ستة من أصل عشرة في استطلاع شركتي. إذا فشلت الشركات في حماية المستهلكين ، فقد يتم التخلي عنها لصالح منافس يشعرون أنه يحافظ على سلامتهم في العالم الرقمي. قد يتسبب ذلك أيضًا في الإضرار بسمعة العلامة التجارية.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون اتخاذ الإجراءات الصحيحة لمنع الاحتيال عاملاً رئيسياً في دعم النمو. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والعمليات المناسبة ، يمكن للشركات المساعدة في منع الاحتيال وطمأنة العملاء بأنه يمكنهم التعامل عبر الإنترنت بثقة. وهذا بدوره يمكن أن يحسن تجربة العميل.

يمكن أن يؤدي تقديم تجربة رائعة لعملائك أيضًا إلى زيادة ولاء العملاء. يمكن أن يكون إنشاء هذه الثقة عاملاً أساسياً في تمييز الأعمال في سوق تنافسية بشكل متزايد. قد يكون أيضًا العامل الحاسم الذي ينصح المستهلك بعدم اختيار علامة تجارية على أخرى.

الخطوات التي يمكن أن يتخذها المجلس

لذا ، كيف يمكن لقادة الأعمال اتخاذ الخطوات اللازمة للتميز عن منافسيهم؟

أولاً ، يحتاج الرؤساء التنفيذيون وبقية أعضاء مجلس الإدارة إلى الاستماع إلى الخبراء في فريقهم ، والتعرف على المخاطر الحالية وفهم التهديدات التي قد يواجهونها في المستقبل ، حيث تستمر أساليب الاحتيال في التطور وتصبح أكثر تعقيدًا.

يحتاج العمل بعد ذلك إلى تقييم ما يفعله حاليًا لمنع الاحتيال ، وإذا لزم الأمر ، كيف يمكنه تغيير وضعه من دفاعي بحت إلى أن يصبح أكثر نشاطًا عندما يتعلق الأمر بمنع الاحتيال.

أخيرًا ، يحتاج مجلس الإدارة إلى الابتعاد عن اعتبار الاحتيال مجرد تهديد والبدء في التعامل مع منع الاحتيال ، عندما يتم بشكل صحيح ، كميزة تنافسية محتملة. إن مجرد قياس خسائر الاحتيال لن يقطعها بعد الآن. يحتاج منتداك إلى أن يسأل نفسه ، “هل نقيس الأشياء الصحيحة؟” يجب إنشاء مقاييس جديدة لتحقيق النجاح. سيكون فهم مدى ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية وما الذي يسبب معدلات التسرب أمرًا حيويًا.

إعلان. قم بالتمرير لمواصلة القراءة.

مشكلة الاحتيال واضحة اليوم ، لكنني أعتقد أن الأمور ستزداد سوءًا. يعتقد العديد من المستهلكين أن الوقوع ضحية أمر لا مفر منه. ولكن إذا أرادت الشركات حماية علاماتها التجارية ، والتميز عن منافسيها ، وفي النهاية دفع نمو الأعمال التجارية ، فيجب عليهم البدء في التفكير في الاحتيال من منظور مختلف.


مجلس أعمال Forbes هو المنظمة الأولى للنمو والتواصل لأصحاب الأعمال والقادة. هل أنا مؤهل؟




Source link

Leave a Comment

Your email address will not be published.